*** Esta posición está disponible en modalidad virtual (teletrabajo) y únicamente en Costa Rica ***
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Buscamos asociados orientados a los detalles, con habilidades en expresión oral y escrita y con deseos de ayudarnos a superar las expectativas de nuestros clientes; brindando un servicio profesional, oportuno y de calidad. Esta posición requiere una constante orientación a la acción, al mismo tiempo que flexibilidad para resolver los problemas de los clientes sobre acelerar órdenes y corregir problemas posteriores a la venta de productos. La comunicación principal con los clientes se da a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, utilizando variedad de herramientas de software para navegar a través de las cuentas de los clientes, así como para buscar y revisar políticas y brindar la mejor resolución en un ambiente divertido y de ritmo veloz.
Habilidades técnicas:
· Habilidad para utilizar computadora de escritorio.
· Conocimiento sobre Microsoft Windows, Microsoft Outlook.
· Excelentes habilidades de escritura.
· Comprensión del uso de Internet, así como de la página web de Amazon.com y de las páginas web de la competencia.
Habilidades de Comunicación:
· Capacidad para comunicarse de manera clara y asertiva con clientes, tanto internos como externos.
· Excelentes habilidades de documentación de información.
· Buena comprensión de los problemas presentados por los clientes.
· Habilidades de composición – capacidad para redactar respuestas de manera correcta, concisa y precisa.
Habilidades de resolución de problemas:
· Habilidad para comprender problemas de manera lógica.
· Resolución efectiva de problemas.
· Capacidad para aprender y tomar decisiones rápidas.
· Persona disciplinada y orientada a la acción.
· Orientación al detalle y alta capacidad de organización.
· Habilidad para priorizar actividades asegurando el cumplimiento de los estándares de manejo de tiempo.
Habilidades para centrarse en el cliente:
· Orientación al servicio al cliente.
· Empatía y capacidad de priorizar las necesidades de los clientes.
· Habilidades interpersonales.
· Resolución de conflictos y negociación efectiva.
· Capacidad para determinar las necesidades de los clientes y proveer soluciones apropiadas a éstas.
REQUISITOS BÁSICOS
· Ser mayor de 18 años.
· Diploma de Bachillerato en educación media.
· Cédula de identidad nacional o Residencia libre de condición.
· Aportar hoja de delincuencia actualizada.
Requisitos técnicos para trabajar desde casa:
· Tener (o ser capaz de obtener) internet con velocidad mínima de 10 MB de descarga y 2MB de carga.
Otras características deseadas:
· Adaptabilidad a un ambiente rápido, enérgico y de tareas diversas.
· Resolución problemas de manera creativa y analítica.
· Gran pasión por el servicio al cliente.
· Experiencia previa en roles similares es deseable.
Los interesados deben de aplicar al siguiente link:
www.amazon.jobs/es/jobs/SF200039548/agente-virtual-de-servicio-al-cliente-en-espanol-temporal
